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节日经济同题竞争 龙湖商业用空间服务作答

2020-01-22

双十二、圣诞、元旦……面临行将扎堆而来的节日,购物中心纷繁跃跃欲试,妄图使出看家本领来捉住“节日经济”的时机,完成引流、滞客、进步消费黏性及出售。

剧烈的同题竞赛已在所难免。假使为了“营销而营销”,本钱资金很多砸下,很可能溅不起水花,无法构成有用客户沉积和收益。在谋篇布局时便找准客群需求,从舒适的空间和暖心服务发力,才是购物中心运营的上上之策。

龙湖很有发言权。它遵从“空间即服务”战略,注重客户视角,且有着丰厚的商业空间营建和服务经历。因而,外界会一向感知到,龙湖商业以顾客优先、延展和再造商业空间价值、温暖服务等形象,能见证乃至参加它一次次制造出的有情绪、有温度、有内容的节日营销活动。

11月22日,龙湖在全国8城32座购物中心同步举行 “天街欢喜季”亮灯典礼。根据对客户需求的洞悉,龙湖不但在空间里打造了充溢奇幻颜色与欢喜气氛的主题场景,并且服务上携手抖音为欢喜加码、全国上线龙湖天街小程序,并匹配丰厚的营销活动,全方位打通欢喜进口,为顾客打造一档更欢喜、强体会、多兴趣、快捷实惠的专属欢喜季。这些铺排,也实在感动着很多顾客。







▲天街欢喜季▲天街欢喜季

▲天街欢喜季

延展空间价值
做强场景化营销

现在关于商业空间,顾客最重视的仍是稀缺,且能连通其情感的丰厚内容。

购物中心在深度分析方针客群需求后,需求从头界说商业空间消费价值,不断提高消费场景的内容丰厚度,精准回应消费晋级下人们对功用性、体会性、情感和精力的全方位诉求。

龙湖商业在这方面竭尽全力。本年的天街欢喜季,精心打造“幻景奇遇记”主题,每座天街出现出幻镜之城中的美妙场景,一个个以魔幻茶壶为主场景的魔法小镇将站立天街中,到访的顾客能够从奇特茶壶为进口,敞开一段段奇幻的机会和欢喜旅程。








实景图

在一致的主题之下,每座天街又定制自己一起的欢喜剧本,交融各地城市文明特征,真实赋予购物中心这个多元空间百家争鸣的精彩内容。经过空间美陈及场景活动营建,天街为顾客带来一场场集视觉、听觉和错觉于一体的幻镜之城盛宴,且能关心到宽广的消费个别需求。

上海宝山天街、成都金楠天街和年代天街的“魔法小镇”内,一群群心爱的精灵们欢喜点亮和叙述幻景奇遇的故事;北京长楹天街打造欢喜动感的“愿望乐土”,沉溺式5D场景体会充满;重庆年代天街和北城天街别离出现了30米的烟火瀑布场景和Audio Visual多媒体艺术视觉首秀;成都北城天街敞开一场荧光泡泡秀party;杭州滨江天街点亮了7米高的室内最大复古仙壶;常州龙城天街定制了4D实境全息雪景、灿烂发光冰雕的奇幻冰雪场景。



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除了联动内部资源,龙湖还活跃与外部协作,打造更为丰厚的场景空间。本年天街欢喜季龙湖商业再度联手迪士尼影业一起打造了《冰雪奇缘2》电影主题展,环绕电影故事主线艾莎与安娜的探险之旅,在商场内充沛复原阿伦黛尔城堡、魔法森林等沉溺式场景,并在龙湖重庆年代天街、龙湖成都西宸天街、龙湖杭州金沙天街、龙湖姑苏狮山天街及龙湖常州龙城天街落地出现。

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一起,“《漂泊地球》创想未来主题全国巡展”首站将落地上海闵行天街,12月开业杭州西溪和紫荆两大天街会带入国际网红IP“芝麻街”50周年特展杭州站及“宝可梦欢喜之旅”杭州首展。

空间的打造让龙湖天街欢喜季继续满意和引导了潮流日子方式,最快速度收割流量和口碑,更进一步让龙湖天街 “转念即达的欢喜进口”的手刺难以复刻。

专属定制服务
营建欢喜交际场

丰厚的空间场景互动体会能引发顾客共识,而直击消费痛点的服务,相同不可或缺。OMO线上线下交融的新商业趋势,线下购物中心需求不断地吸纳新元素,才能让服务一向走在顾客前面。

本年天街欢喜季期间,龙湖商业携手抖音,敞开了一系列线上欢喜进口。抖音将实时直播共享全国天街的狂欢盛典;流量达人将别离打卡上海、杭州、重庆、成都四大城市天街,以线上种草+线下拔草的形式,为顾客们供给达人的狂欢攻略。一起,龙湖商业凭借抖音在全国建议“城市趣味进行时”的论题探究,与线上H5、龙湖天街官方蓝V交融互动,发现和共享全国各地人们日子中的小趣味,引发全国欢喜共识。










示意图

此番龙湖商业与抖音的协作,可谓一次线上交际渠道与线下购物中心欢喜美好日子交际场理念的不约而同:线上记载的“欢喜美好日子”往往在线下表现,而购物中心恰恰是承载顾客“欢喜美好日子”的实体空间。

11月22日全国正式上线的龙湖天街小程序,也再度提高了顾客的服务体会。小程序完成自助积分、泊车缴费、会员报到、积分兑礼、营销闪购、活动报名及报到等多种功用和服务的晋级。欢喜季期间,天街CLUB会员可经过小程序参加积分阛阓活动,随心兑换包含龙湖集团特别定制的2020等上千种奇趣礼品。

多地天街还联合商户,在欢喜季期间给顾客送上诚心满满的实惠,以优势产品力带来最直接的服务。比方北京房山天街预备了iPhone 11等满额抽奖好礼,上海虹桥天街和宝山天街恰逢双店年庆,为申城顾客带来超值团购、满额赠、大抽奖等诚心满满的购物优惠狂欢。





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立异的文娱互动体会、专属服务和实惠的优惠,能让更多的顾客自动参加和享用龙湖天街带来的欢喜体会,进一步提高其对龙湖天街品牌的认同感。

做强欢喜进口
夯实长效运营实力

每座天街,都是承载着空间和服务的一个个载体,在“转念即达的欢喜进口”品牌理念指引下,正生长为城市全新的欢喜体会场。此次天街欢喜季,更经过一场全国联动的购物、美食、文娱、场景体会全方维度的欢喜大狂欢,更深层次的加强了与顾客的服务,带动消吃力的增加,推动龙湖天街品牌价值和势能的提高。

依照规划,至2020年末,龙湖商业累计开业购物中心数量将超越50家,今明两年将以均匀每年新开业超10家购物中心的速度进击,统筹“脚步稳健”与“飞速行进”的开展途径,完成对全国商场的网格化布局。

能够幻想,跟着越来越多购物中心的开业,龙湖商业的长效运营实力将影响到更多城市更多空间,为更宽广的顾客带来美好的欢喜体会。

而深耕空间和服务,便是龙湖商业稳健增加的最大依傍。未来,龙湖也将时间洞悉和引领顾客需求改变,打造多重情感体会的空间内容,供给差异化有温度的服务,在其一起的“欢喜哲学”下,完成与顾客场景、服务、交际、情感的链接。

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